第三章 赵主管的电话

「是的，张先生您好，我是馨然家政的沈若兰，工号0397，今天为您做

常规保洁。」沈若兰微微欠了一下身，声音平稳。

「行行行，进来进来。」张先生把门拉开，侧身让路，但让出来的空间不太

够，沈若兰拎着工具箱侧身过的时候，她的手臂几乎蹭到了他的肚子。

屋里的空调开着，但温度调得不太低，大概二十七八度的样子，有一股烟味

和没洗的衣服混在一起的气味。客厅不大，茶几上放着一个烟灰缸和几个外卖盒

子，电视机开着，播的是一个午间新闻节目。

「张先生，我先从厨房开始可以吗？大概需要一个半小时左右。」

「随便随便，你看着来。」张先生坐到了沙发上，拿起遥控器换了个台，但

他的眼睛没有看屏幕，而是跟着沈若兰的身影从客厅移到了厨房。

沈若兰打开工具箱，换上一次性手套，开始清理灶台。这家的厨房油烟很重

，抽油烟机的滤网上积了厚厚一层黄色的油垢，灶台缝隙里嵌着发黑的食物残渣

。她弯腰打开橱柜下面的水桶，把清洁剂倒进去兑水。

弯腰的时候，她感觉身后有人。

「哎，小沈。」

她直起身转过来。张先生站在厨房门口，一只手扶着门框，另一只手拿着一

瓶矿泉水。

「渴不渴？喝点水。」他把矿泉水递过来。

「谢谢张先生，我自己带了水。」沈若兰礼貌地摇了摇头。

「那么客气干什么，都是自家人。」张先生把矿泉水放在灶台边上，没有退

回去的意思。他的视线从沈若兰的脸上往下滑，在她工作服的胸口位置停了一秒

钟。浅蓝色的布料被内衣的轮廓微微撑出了弧度，因为刚才弯腰的动作，领口处

的第二颗扣子和第三颗扣子之间露出了一小片皮肤。

「你以前来过我这儿吗？我怎么没见过你？」

「我是新员工，入职刚两个多星期。」沈若兰转回身继续擦灶台，把背对着

他。

「怪不得，我说怎么换了个这么漂亮的。以前来的那个五大三粗的，擦地跟

打仗一样。」张先生笑了一声，声音里带着一种让人不太舒服的粘腻，「你多大

了？看着挺年轻的。」

「张先生，我先把厨房这边弄完，有什么需要您随时跟我说。」沈若兰没有

回答他的问题，用一种不带任何攻击性但明确表示「我在工作」的语气把话题挡

了回去。

张先生嘿嘿笑了两声，退回了客厅。

沈若兰松了一口气。她干了两周多的保洁了，这种客户不是第一次碰见。有

些男客户看见年轻点的女员工上门就爱多聊两句，嘴上占点便宜，但大部分人也

就止步于此了。她只要保持礼貌距离，不接茬，对方通常会自讨没趣。

她花了四十分钟把厨房清理干净，然后转移到了卫生间。卫生间的情况比厨

房好一些，主要是马桶需要深度清洁，淋浴间的玻璃门上有水垢。她蹲下身用刷

子刷马桶底部的时候，听到身后传来脚步声。

「小沈，你在这儿啊。」

张先生又出现了。这次他站得更近，几乎就在卫生间的门口，身体靠着门框

，两只手抱在胸前。

「忙活了半天了，歇歇吧。」

「不用了张先生，马上就弄完了。」

「你这活儿干得真仔细。」张先生往前迈了半步，「比以前那个强多了。你

看你蹲在那儿，腰都弯成那样了，多累啊。」

沈若兰没有回头，加快了刷子的速度。

「我跟你说个事儿啊，」张先生的声音变低了，像是在分享一个秘密，「你

们馨然的员工我接触过好几个了，有些事儿你可能还不知道。你们那个好评奖金

是不是一百五？」

「嗯。」

「一百五太少了。你要是让客户满意了，不光是打扫卫生这方面的满意，你

懂我意思吧？客户开心了，给你的可不止一百五。」

沈若兰的手停了一下。

「张先生，我不太明白您的意思。」她站起身来，转过去面对他。她的表情

没有变化，但眼神里的东西变了，从「礼貌的工作状态」切换成了一种带有警觉

的审视。

「你别紧张嘛，我就是随便聊聊。」张先生又笑了，但这次笑容的弧度更大

了一些，嘴角的肌肉带着一种试探性的拉扯，「你看你这条件，说实话，做保洁

太可惜了。你要是对客户再热情一点，灵活一点，一个月赚的钱可不是现在这个

数。」

「张先生，」沈若兰的声音不高，但每一个字都咬得很清楚，「我是来做保

洁的。」

「我知道我知道。」张先生的手从胸前放下来，朝她的方向伸了一下，「我

就是觉得你辛苦了，帮你捏捏肩膀……」

他的手指还没碰到沈若兰的肩膀，她就往后退了一步。卫生间很小，她的后

背几乎贴上了淋浴间的玻璃门。

「张先生，请您自重。」

这五个字说出来的时候，沈若兰的声音比之前所有时候都要冷。不是那种刻

意压低的冷，而是一种从骨子里透出来的、不容商量的拒绝。她在企业做了十几

年行政，经历过年会上喝多了酒的领导搂搂抱抱，经历过出差时同行的男同事「

不小心」开错房间，她知道这种时候眼神比语言更有用。

她直视着张先生的眼睛，一动不动。

张先生的手悬在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。他的脸上的笑容垮了

一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。

「行行行，当我没说。」他转身往外走，走了两步又回过头来，「你这人怎

么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你干你的活儿吧。」

他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。

沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指

的指节因为握得太紧而泛白。她深吸了一口气，把刷子放回工具箱，开始收拾东

西。

卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。按照工单上的内

容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。

她把工具箱合上，拎着走到客厅。

「张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分

下次再补。」

张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。「不干了？」

「个人原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。」

「你们馨然的就这服务态度？活干一半撂挑子？」张先生的语气变了，从刚

才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，「我可要给你们打差评了

啊。」

「您的权利。」沈若兰换上鞋，拉开了门。

「我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……

」

门关上了。

沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸口起伏了好几下。楼

道里闷热得像一个没有出风口的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里

漏进来的一条光线打在她的脚尖上。

她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。

然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。

骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的

一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。张先生说要打差评，如果

他真的打了，那不光这一单白干，还可能影响她的综合评分。

但她不后悔。

那个男人的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念头：不行。

不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼

。但有些事情是有底线的。她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙

里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给人打扫房子，但她不

能让一个陌生男人用那种眼神看着她，然后把手伸过来。

不能。

到家的时候快五点了。陈建国还没下班。陈思雨在房间里背英语单词，声音

从门缝里漏出来，一个一个的，「abandon，放弃。abundant，

丰富的。accelerate，加速。」

沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆

，然后从床头柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。

这本手册是入职培训的时候发的，A4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着

馨然家政的LOGO和一行小字：「专业、用心、值得信赖」。她入职的时候翻

过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。

她现在想看的是「客户投诉」那一章。

如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？按照正常公司的

逻辑，应该是警告客户、列入黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业做行

政的时候处理过类似的事，流程她很熟。

她翻到第四章第三节，标题是「客户投诉与纠纷处理」。

前面几条都很正常：「员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，

礼貌拒绝，并及时上报片区主管。」「公司将对员工投诉进行调查核实，保护员

工合法权益。」

她往下翻。